尊敬的客户
您好！承蒙喜爱云海产品，谨致谢意！为了保障您的权益，请您仔细阅读以下内容：
保换、保修内容
配件保换、保修内容
下列情况不属于免费保换保修范围
维修方式
特别声明
保换保修仅限于本公司硬件产品，软件平台以及通讯服务不在保换范围内。具体产品的保修期限，请前往“保修查询”处查询，或咨询客服了解详情。
若产品购买后7天内出现设备性能问题，且外观无划痕，凭云海售后监测合格后，可直接更换新产品。
在免费保换期内，凭云海售后监测结果，将更换同一型号或与该产品性能相当的返修良品，更换下来的瑕疵配件归云海公司所有；无故障产品，将原样退回。
在我们的服务机构为您服务时，请您带好相应的发票和保修卡；如果您不能出示以上证明，该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算。如产品为付费维修，同一性能问题将享受自修复之日起三个月止的免费保修期，请索取并保留好您的维修凭证。
经云海保换、保修过的产品将享受原始承诺质保的剩余期限再加三个月的质保期。
模具组件、无线外置天线等小型器件保修期为3个月。
外置天线保换期为一年，电池质保期为6个月；如因用户使用不当或意外因素，造成电源适配器或电池有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保换，用户可另行购买。
1.已超出保换、保修期限；
2.未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；
3.擅自涂改、撕毁产品条形码等标识；
4.未经云海允许，擅自改动本身固有的设备或擅自拆机维修；
5.意外因素或者人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等；
6.客户发回过程中由于运输、装卸所导致的损坏；
7.因不可抗拒力如地震、水灾、火灾、暴雪等导致的产品故障或损坏；
8.其他非本产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
1.当您购买的产品发生故障时，可凭产品发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请保换保修服务。由于官网客服等时间受限，当您急需解决产品质量等问题时，也可直接到我司线下直接更换。若您距离不方便可留言，并快递寄回我司。
2.经销云海产品的经销商代客户向云海产品部或技术部申请保换保修服务。对于符合保换保修规定中可直接更换新品的情况，经销商可直接给客户更换新产品，其他情况要等经销商在云海总部更换返修备件之后再向客户更换。
3.客户或经销商将将返修品发至云海的运费有客户或经销商自行承担，云海将保换保修后的产品发给客户或经销商的运费由云海承担。
1.本保修条款2023年1月1日开始执行，适用于2022年1月1日之后购买的产品，2022年1月1日之前股买的产品适用原产品报修卡注明的质保政策。
2.上述服务承诺仅适用于我司在中国大陆地区售出的产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的，以云海签订的合同为准。
3.经销商向客户做出的非云海保证的其他承诺，我公司不承担任何责任，请您在购买时向经销商索要书面证明，以便经销商对您的额外承诺兑现。
备注：在国家法律法规的范围内，本承诺的解释权、修改权归西安云海智创网络科技有限公司。
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